東京にある○○は障害者を邪険にします！
私の姉は聴力障害者なのでFAXで予約を取ろうとこの店にFAXを送りましたが返事がなかなか無い。早速電話をし確認した所「聞こえる人と来てくれ」と言う応対。東京にある○○は障害者を邪険にします！
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悩み事
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/05/17(Tue) 02:35
題名：許さない！！
東京町田にある○○○○は障害者を邪険にします。
私の姉は聴力障害者なのでFAXで予約を取ろうとこの店にFAXを送りましたが返事がなかなか無いので私に確認して欲しいとの事。
早速電話をし確認した所「聞こえる人と来てくれ」と言う応対。
聞こえない人だけでは駄目なのかと問うと「そう言う訳では・・」と曖昧な返答。
店長とも話したが「聞こえる人と・・」の一点張り。
紙に書いて説明すれば分かるのに明らかに面倒くさがっている様子。
終いには「さっきから謝ってるじゃないですか！」と逆ギレ。
私はブチギレて怒鳴り散らして電話を切りました。
その直後姉の所へFAXが行き「今後この様な事があったら入店をお断りします」とお門違いな事を言って来た。
私はまた電話をし、店長と話したが「あなたに侮辱される覚えはない」と言われたので侮辱してるのはそっちだと言うと「そんな事ありません。もう話す事はない」と一方的に電話を切られた。
結果私と女店長との口論になってしまったが客に口答えするなんてあってはならない事。客商売する資格無しですね。
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/06/19(Sun) 03:35
題名：あれ？
このホームページって企業への苦情を書き込みする所じゃないんですか？
タイトルが「お客様は神様です。お客様の苦情クレームこそ・・・」
と出ていたので苦情をカキコしたんですが・・・。
久しぶりに見たらなんか編集室さんへの悪口とか、それに対しての返事しかないので・・・。
私のカキコにはどなたからも返事がないのでやっぱり違うのでしょうか？
以上の悩み事は別の掲示板から移転してきました。
アドバイスへの返礼
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/08/22(Mon) 02:34
題名：編集室さんへ
多分個人のホームページではないと思います。○○連盟と書いてあるので。他府県だったので最初に「他府県の者ですが投稿しても良いですか？」とメールを送ったら
「是非、投稿して下さい。」との事だったので結構期待してたんですけど・・・。
障害者への差別を無くそうというフォーラムの他にも色んなページがあるし、ログインとかもちゃんとしているので信用できるかなと・・・。すごくたくさん見つけてくれたんですね！本当にありがとうございます。
相手方からのＦＡＸを・・とありますが、多分もう捨ててしまっていると思います。姉は私がここまでしているとは思ってないでしょうから。
でももう戦意喪失してしまっているのも事実です。大分時間が経ってしまっているし・・・。許せない気持ちは今でもありますが、私がしゃしゃり出る事によって姉の行動範囲を狭めてしまったし、ろうあ者への偏見をより一層深めてしまったかもしれません。
思い出すと本当に悔しい事ばかりですが私ひとりでは何も出来ないし、また姉に迷惑をかけてしまうかもしれない。姉は子供が二人いてパートにも出てるのであんまり負担をかけたくないんです。もっと早くこの事に気付いていれば編集室さんにこんな迷惑をかけなくて済んだんですよね。
本当にごめんなさい。こんなに親身になって頂いた事、とても感謝しています。
「フーン」さんも返事くださってありがとうございました。これからは姉に助けを求められた時に、私の出来る範囲で姉をサポートして行きたいと思います。本当にありがとうございました。
アドバイスその後
投稿者：『価値辞典』編集室
投稿日：2005/08/21(Sun) 03:25
題名：障害者の見方さんへ（ベクトルの方向が違います）
>編集室さんのアドバイスで１つ障害者への偏見を無くそうというホームページを見つけ・・・
前回、「Yahoo!などの検索エンジンで「東京都 障害者 差別」と打ち込んで相談先を見つけてください」と申しましたのは、公的機関のホームページを見つけて・・・という意味だったのですが、「偏見を無くそうというホームページを見つけ、投稿したんですけど、何の返事も解決策も無く・・・」というところ、またしても個人のホームページへ書き込まれたのでしょうか？
個人のホームページにいくら書き込んでも、反応は鈍いと思われます。書き込まれた方も、ちゃんと状況が分からず返事しにくいでしょう。
前回、当方はズバリと書けば良かったですね。
未だに「何の返事も解決策も無く・・・」と言われている辺り、相手方に鉄槌を下し過ちを気付かせない限りは、あなたの気持ちは収まらないというふうに見えます。
それならばと、以下は、Yahoo!で「東京都 障害者 差別」と打ち込んで見付けたものです。
東京都人権プラザ 電話03-3876-2961
東京都人権プラザは、人権啓発を推進するための施設で、（財）東京都人権啓発センターが運営しています。
◎所在地:台東区橋場1-1-6
◇展示室：人権に関する資料の展示 特別展
○企業の社会的責任とユニバーサルデザイン
○多摩の自由民権運動と二人の女性
◇図書資料室：人権に関する図書等の閲覧・貸出
◇会議室等：有料、要予約
◇人権相談：電話・面接等（無料）（祝日を除く月〜金）電話03-3871-0212
◇休館日：年末年始 ホームページ
■主な相談機関 相談の種類 相談機関 電話番号
人権一般 （えせ同和行為を含む）
東京都人権啓発センター 03-3871-0212
総務局人権部 03-5388-2595
東京法務局人権擁護部 03-5213-1370
職場における差別・セクシュアルハラスメントなど
東京都労働相談情報センター03-5211-2346
大崎事務所 03-3495-6110
王子事務所 03-3900-6110
亀戸事務所 03-3637-6110
国分寺事務所 042-321-6110
八王子事務所 0426-45-6110
配偶者暴力・セクシュアルハラスメントなど
東京ウィメンズプラザ 03-5467-2455
女性相談センター 03-5261-3110
立川出張所 042-522-4232
児童虐待など 児童相談センター 03-3202-4152
犯罪被害 犯罪被害者ホットライン 03-3597-7830
エイズ エイズ電話相談 03-3292-9090
見付けたものは以上です。
その中から、東京都人権啓発センターか東京都総務局人権部へメールするか配達記録で訴えるというのは如何でしょうか。
確か、相手方からの、「もう二度と来るなという趣旨のFAX」も送られて来ていましたよね。
原本を送っちゃだめですよ。貴重な証拠ですから。コピーを送って下さい。
また、電話は記録に残らず、何度も同じことを言わさせる恐れがありますので、郵便がいいでしょう。しかも、受け取りの記録が残る、配達証明か内容証明がいいと思われます。何れも、郵便局で気軽に引き受けてくれます。
こうしておけば、絶対に返事が返ってくることでしょう。
それでも尚どうしても、個人のホームページに書いて相手方を懲らしめたい、と言われるのであれば、どうぞ当方の掲示板をお使い下さい。
前回の書き込みは、そのまま残してあります。
そうして頂く場合の注意点などは、次のように取りまとめさせて頂きましたので、これはお守り下さい。
┌───────────────┐
│1 : 掲示板書き込みマナー８箇条
└───────────────┘
最近、掲示板に個人名をそのまま書かれる方がいらっしゃいます。
リアルな社会にある刑法などの法律は、リアルな存在にしか適用されませんので、インターネットの掲示板に架空の名前を書いているうちは、現実社会の法律は適用されないということなのですが、実際の存在と一致する名前を書いたその時には、現在生きていらっしゃる社会と同じ責任を問われることになります。
固有名詞はもちろんのこと、ズバリそのものを書かなくても、実社会での存在と合致するような表現の場合も、それには含まれます。
かと言って、では、架空の名前なら、何を書いてもいいのかといえば、そうには有らず。
それは、実際の名前を架空の名前に置き換えただけであって、生身の人間が書き込み、生身の人間が見ていることには変わりがありません。
この場合、法律のような明確な取り決めはございませんので、掲示板の管理人がルールを決めてるようです。
と言う訳で、ここに、掲示板への書き込みに際して守るべきルールを定めることにした次第です。
その前に、現実社会での実名を以って、違法な書き込みをすればどんなことになるかを、最近の事例で見るみることに致しましょう。
┌──────┐
│奈良県の事例
└──────┘
２００５年７月１０日、奈良県立高等学校２年生の男子生徒（１６歳）が、同じ高校２年生の女子生徒（１７歳）を装って、名前、学校名、学年、クラス、それから、卑猥な内容をインターネットの掲示板に書き込み。
７月１１日、女子生徒のイニシャル、学校名、学年、クラス、そして悪口を書き込みました。
これを知った女子生徒は、７月１２日、奈良署に被害を届け出。
７月１３日、証拠隠滅の恐れもあって、名誉毀損の疑いで男子生徒を逮捕。
┌─────────┐
│東京都品川区の事例
└─────────┘
東京都品川区の○○○○容疑者（２０歳）が、２００５年７月９日から１２日までの間に、４回にわたって品川区立小学校の名前を挙げて、「乱入して子供たちを包丁で刺して皆殺しにします！１週間以内に決行します」との書き込みを、インターネットの掲示板にしています。
７月１３日、警視庁大井署は、容疑者を威力業務妨害容疑で逮捕。
続きまして、今回定めさせて頂いた「掲示板への書き込みに際して守るべきルール」は次のとおりです。
┌─────────────┐
│掲示板書き込みマナー８箇条
└─────────────┘
第１条
相手も自分と同じプライドを持った実在する人間です。
まずは挨拶（こんにちは）から始めましょう。
第２条
尊敬を込めて「様」付けでも良いですが、「さん」付け敬称を使うようにしましょう。「君」付けは、立場の上下や馴れ馴れしさを感じさせますから使用しない。
第３条
他人がどのような考え方であっても自由です。
相手を否定したり、非難したり、誹謗中傷するのは止めましょう。
第４条
褒めるのは良いことですが、組織・団体・法人名を書き非難する場合は、公平に、相手にも反論できるように配慮するべきです。また、事実のみを書き、決して嘘は書かないこと。挙証責任もご覚悟下さい。
第５条
個人情報は絶対書かない。実在する人物と特定できるような書き方はしない。
第６条
自分の書くことすべてに自分で責任を負うこと。また、全般的に言えることは、自分がされて嫌なことは他人にもしないことです。
第７条
それが匿名であっても同じこと。実名で対面して会話をしているような心遣いが必要です。
第８条
議論が白熱して礼を失した場合は、最後に相手に敬意を払って終わりましょう。本音が隠れた偽りだけの冷めたこの世で、熱く語れる喧嘩相手、お金に魂を抜かれていない、思考回路がまだ温かい得難い仲間じゃないですか。
※挙証責任：証拠をあげる責任
「郷に入りては郷に従え。」
掲示板に書き込まれる方は、以上のことをお守り下さい。
┌──────────────────────┐
│2 : 理不尽な企業との戦い方！
│ 相手にも公平に反論できる機会を与えるべき
└──────────────────────┘
大企業や団体、組織から、理不尽な差別を受けた場合などは、怒りに任せて、インターネットの掲示板などに固有名称を書いて非難してしまいがちです。
そんな時は、そうする前に、相手のホームページからメールアドレスを探し出し、事実の確認を求めるように致しましょう。紳士的に。淑女的に？
まずは、自分の責任において、やれることはやってみるのです。
求めた事実確認が無視されれば、されたでそれも良し。
その場合は、無視されたそのメールごと掲示板に載せ、どこそこに書き込んだということを知らせてやるのです。
その知らせまでもが無視された場合は、その時は、それはそれでいいじゃないですか。
返ってその方が、遠慮なく、思いっきり全力で戦えるというものです。
では、メールに対して返事があった場合はどうするか。
あなたが、その返信を以ってしても怒りが収まらないというのなら、またそのメールごと書き込みますか。
ただし、掲示板は場所を借りているだけであって、書いた行為及びその内容のすべての責任はあなたに有ります。
ですから、くれぐれも嘘はいけません。事実のみで勝負いたしましょう。
では、相手が小さな法人等の場合は如何致しましょうか。
個人の固有名詞を出すのはご法度。大きな法人は一向に構わない。
でも、小さな法人の場合はちょっと考えもの、なのです。
掲示板への書き込みからの影響が、あまり大きくならないように配慮する必要が有るようです。
何れにせよ、書き込んだ本人が、責任を取れそうもないことは書き込まないことです。
微妙なニュアンスなど、当事者同士でしか分からない心理的な部分もあるでしょうから、あなたが理不尽な理由で差別を受けたと確信されるのであれば、遠慮することはない納得するまで堂々と戦えばいいのです。
未だに怒りが収まっていないようですから。
アドバイスへの返礼
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/08/20(Sat) 21:54
題名：そうですね
ホントにいろんな人がいますよね。あの時は本当に頭に血が昇って自分でもビックリする程ブチ切れちゃったんです。なんとかこの事実を少しでも多くの人に知ってもらいたいと必死でした。
編集室さんのアドバイスで１つ障害者への偏見を無くそうというホームページを見つけ、投稿したんですけど、何の返事も解決策も無く・・・。
大分前から諦めてはいたのですが、寂しいですよね。ちなみに私は女です。男だったらもう少し向こうの態度も違ってたんでしょうね。
アドバイスその後
投稿者：フーン
投稿日：2005/08/04(Thu) 17:09
題名：なるほどね
なるほどね。これ以上詳しく聞けば、私も一緒になって怒り出すかもしれない。
ある程度、思った通りだ。ホント、いろんな人がいるからね。どうしても好きになれない人もいる。
しかし、いつか最後には矛を収めなければならない。問題はそこなのだ。決して、相手を許したわけではないのだが・・・
あなたも一番つらく悔しい思いをしているはずのお姉さんに逆になだめられ、今では矛を収めたようだね。お姉さんはあなたが思っているよりか、遙かに強い心を持っている。確かに、姉思いの弟としては、あえて少し距離をおいて、お姉さんを見守っていて上げるのが良い。
お姉さんにしても、あなたに、ただ聞いて欲しかっただけかも。何と言っても、涙を拭く肩を貸してくれるのは、あなたしかいないのだから。私もいいかげん勝手な想像で、間違ったことを言ってしまった点、多々、お許しを。
アドバイスへの返礼
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/08/01(Mon) 04:16
題名：フーンさんへ
アドバイスありがとうございました。
美容院ではなく、健康系の所です。確かに最終的には喧嘩を売りましたが、始めから喧嘩腰にはならなかったです。姉は普通の保育園に通っていたせいか、比較的言葉もうまいんです。理解力もあります。
なので電話して欲しいという事意外は手を貸した事ってほとんどないんです。今まであんな事が無かったので、私も感情的になってしまい、あとで言い過ぎたな・・とは思いました。
私も接客業をしているので、店側の気持ちもわからないではないです。忙しかったりするとどうしても行き届かなかったりしてしまいます。クレームの電話を取った事もあります。その時は、最初から怒鳴られて「客と店員、どっちがえらいんだ！？」と言われ、「同じ人間なんだからどっちがえらいとかないだろう・・・」と思いながらも
「お客様です」と私は答えました。
そうやって思ってもいない事でも下でに出ればお客様の怒りは少しずつおさまるものです。私は客の方がえらいなんてこれっぽっちも思ってないですよ。ただ、向こうの態度があまりにもひどかったので怒鳴ってしまいました。
謝ったのだって私が怒鳴ってからなので、私の怒りがおさまるはずはないです。最初から嘘でも謝ってくれれば私が怒鳴る事もなかったんです。最初は普通に話してたんですから。後日、姉はそのお店に行ったそうです。どんな店長なのか見に行ったみたいです。
普通のおばさんだと言っていましたが、なんの謝罪もなかったようです。最終的には向こうが逆ギレして電話を切ったので謝ってくるはずはないでしょうけど・・・。でも私がしゃしゃり出る事で姉の行動範囲を狭めてしまった事は事実です。
障害者に対してもっと偏見を持たせてしまったかもしれません。実際、姉にも怒られました。「慣れてるから大丈夫だ。私は強いから心配するな。」と。ショックでした。あんな事に慣れてるなんて・・・。涙が止まりませんでした。
これからは姉に助けを求められた時にだけ手を貸そうと思っています。最後に「どうせ・・・」という言い方は良くないと思います。障害者だけでなく、私達健常者も親兄弟、親戚、他人にお世話になって生きてますよね？
どんな人間も一人では生きられません。せっかくアドバイスいただいたのに生意気言ってすみません。ありがとうございました。
アドバイス
投稿者：フーン
投稿日：2005/07/25(Mon) 16:49
題名：けしからん話だが・・・
美容院か何かかな？
私は聴力障害者の従妹夫妻がしている散髪屋に何十年も通っているが、たまに耳が聞こえないというハンデからくる色々なトラブルに出くわすことがある。
ある時、その散髪屋へ行くと、「ＦＡＸが故障したので、ＮＴＴへ修理依頼の電話をしてくれ」と従妹の亭主が筆談で言うので、替わって電話をしたことがあった。
耳が聞こえない者には、ＦＡＸは命綱で、それを理解してくれないと、ホントに立ち往生してしまう。
またある時は、ささいなことだったが、世間話をしていて、口のトラブルを良く起こすある有名人が障害者を馬鹿にするような事を言ったとかで、カンカンになって怒り出したのを延々と筆談で聞かされた事がある。
障害者は、特にファイトのある障害者は、人一倍攻撃的で、もう少し穏やかに出来ないものかと思うが、そうしなければ健常者と互角に渡り合えないと思っているのだから仕方がない。
どうせ、親兄弟、親戚、そして他人のお世話にならなければ生きていけないのに、もう少しみんなに好かれるようにしたらどうか？と肉親なら言ってきかせるが、他人には言えない。
相談の内容に誰も回答をしたがらないのは、そういう怒る障害者に誰も苦言を言う勇気が無いからだろう。障害者をいたぶってどうするの！と軽蔑されかねないからね。
姉思いの弟さんか妹さんかしらないが、あなたが障害者のお姉さんの悔しい思いを代弁しなければ、他に誰がするのか！という気持ちは私自身も同じだから良く分かる。きっと、いつもお姉さんの耳となり口となり、一緒に人生を歩んでこられたのだろう。
しかし、一緒になって闘うことばかりでなく、お姉さんをもっともっと多くの人に受け入れてもらう努力もするべきではないだろうか？
初めて予約を入れるところであれば、最初から喧嘩腰でなく、向こうが「耳の聞こえる人を」というなら、ついて行って説明してあげたらどうか？耳が聞こえなくても、面と向かってなら、幾らでも意思疎通できる事を見せてあげたらいい。
そうすれば、次からはお得意さまとして遇してくれるだろう。それを最初から、「『お客様は神様です』と言うだろう。客の方が偉いんだぞ！」という態度はどうかと思う。
向こうも一応は謝っているのだし、不満はあろうが、こちらも言い過ぎた点もあるのではないか？次々に喧嘩して行くと、つらい思いをするのは、結局は障害者のお姉さんだ。いい加減で、矛を収めたらどうか？
もちろん、具体的なことが全く分からないので、具体的なことを聞けば、私も一緒になって怒り出すかもしれないが・・・
アドバイスへの返礼
投稿者：障害者の見方
投稿日：2005/06/21(Tue)
04:01
題名：編集室さんへ
やっぱりそうでしたか。私も色々検索してはみたんですが、パソコン初心者なもので・・・。
クレーム掲示板じゃないのに、色々答えてくださってありがとうごさいました。でも相手方の了解は取れないと思います。何を言っても全く聞く耳持たずで手前勝手な言い訳ばかり。
私がキレて怒鳴って電話を切ったら、「脅された。侮辱された。」と逆ギレされて・・・。私もずっと接客業をしてましたので多少はお店側の気持ちもわかります。苦情の電話も何回か受けた事もあります。
私はバイトだったので、最終的には店長に任せましたが、あんな対応する店長はいませんでした。話をしようにも、「こちらはもうお話する事はありませんので。」と言われて、一方的に電話を切られてしまったので、あえてこちらからはかけ直しませんでした。
とにかく、こういった店長のお店があるんだと言う事をみなさんに知って頂きたかったのと、どなたかに良い対処法を教えて頂けるかと思い、いくつかのホームページに書き込みさせて頂きました。
でも、編集室さんのおかげで少し道が開けました。教えて頂いたように検索してみます。本当にありがとうございました。そして、ご迷惑お掛けしまして申し訳ありませんでした。
アドバイス
投稿者：『価値辞典』編集室
投稿日：2005/06/19(Sun) 07:04
題名：障害者の見方さんへの返事
障害者の見方さん
こんにちは。
>このホームページって企業への苦情を書き込みする所じゃないんですか？
そのとおり。ご覧のように、このホームページは企業への苦情を書き込みするところじゃありません。お書き頂いている内容なら、対応してくれるところは幾つか有るでしょう。
Yahoo!などの検索エンジンで「東京都 障害者 差別」と打ち込んで検索すれば如何でしょう。
通常、一般人のプライバシーを侵害するものや中傷するもの、そうでなくても固有名詞をズバリ書いた一方的批判文などは、その固有名詞のネームバリューにも拠りますが、避けるものです。
どうしても当ホームページに掲載したいと言われるのなら、相手方（調べたらホームページを開設してますね）の了解を取って下さい。その時はその際の遣り取りなども公開すれば良いでしょう。
了解が取れた時点で、悩み事相談などの新しいコーナーを検討したいと思いますのでお知らせ下さい。何らかのアクションが無い場合は、削除致しますので、その点ご了承頂きたい。
行政や団体に相談しても誰も助けてくれなかったというような、信じ難い事態に陥ったような場合は、小さな小さなホームページですが、お力になれることはないか考えます。
当方も理不尽な対応を企業からされて、戦った経験を持つ身。
力の無い庶民が、大きな企業と戦う場合は頭を使う必要があるものです。
最低、そして、お互いの言動に未来永劫責任が持てるように記録には残すべきでしょう。
謂れの無い理不尽な差別に対しては、まずは差別をした側と徹底的に話し、相手の考え方を、まずは集めましょう。
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